SolBin's Story

Daum 서비스 총 책임자 CPO 손경완입니다.

한메일을 사랑하고 함께 해주신 고객님께 지난 7월 메일 장애와 관련해서 깊은 반성과 무거운 책임감을 느끼고 메일을 드립니다. 메일 서비스의 처음을 열고, 많은 고객님의 사랑을 받아온 한메일은 남다른 책임감을 느끼고, 고객님이 보내주시는 서비스 의견을 매일 확인하고, 더욱 나은 서비스를 제공하기 위한 지속적인 노력을 해왔습니다.

2008년 7월 22일 (화) 역시, 고객님이 주신 의견을 반영하여 보다 좋은 서비스를 제공 해드리기 위해 준비하던 중, 장애가 발생하여 3시 10분부터 약 1시간 동안 고객님께 오히려 불편과 심려를 끼쳐 드리게 되었습니다. 급하게 메일 서비스를 이용하지 못해 얼마나 불편하셨을지, 고객님이 보내주신 문의 메일과 덧글 하나하나 읽을 때마다 저희 마음도 깊은 반성과 질책으로 더욱 무게가 더해졌습니다. 관련 기관의 조사로 인하여 메일을 늦게 보내 드리게 된 점 양해 부탁 드립니다.

인터넷에서 만든 첫 메일 주소, 한메일로 첫 커뮤니케이션을 하면서 느끼셨을 그 설렘, 그리고 메일 속에 담긴 소중한 사연들을 지켜 드리지 못한 점… Daum을 만드는 2천여 명의 직원들이 모두 같은 마음으로 고개 숙여 다시 한번 깊은 사과 드립니다.

기술 품질 및 데이터 관리 시스템을 보다 강화하여 안전성을 강화하고, 서비스 이상 감지 시스템을 보다 확대 개편함으로써 더욱 신속하고 빠른 대응을 하여 고객님께 변화된 모습으로 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 거듭나고 있습니다.

고객님이 이번 장애로 인해 느끼셨을 한메일에 대한 실망을 한 번에 회복할 수 없다는 것을 잘 알고 있습니다. 그러나 한메일을 처음 선보일 때 가장 사랑 받는 메일 서비스가 되겠다고 다짐했던 첫 마음가짐을 다시 한번 가슴 깊이 새기고 앞으로도 끊임없는 노력과 변화를 통해, 고객님께 다시 믿음을 얻을 수 있을 그날까지 최선을 다하겠습니다.

메일 서비스로는 먼저 떨리는 첫걸음을 시작했던 한메일은 10년이라는 오랜 시간 동안 수 없는 비바람 속에서도 늘 지켜주시는 여러분이 있었기에, 뿌리 깊은 나무처럼 여러분 곁에 함께 할 수 있었습니다. 이번에도 여러분이 Daum에 보여주신 신뢰와 사랑 앞에 더욱 깊이 반성하며, 따뜻한 질책과 응원의 목소리를 소중하게 가슴에 새겨 더욱 변화된 모습, 더욱 안전하고, 더욱 편리한 한메일 서비스로 보답 드릴 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드립니다.

지금처럼 저희를 믿고 함께 해주신 것처럼, 저희의 약속을 믿고 지켜봐 주시길 부탁 드립니다.